Política de frete
Para onde enviamos
Atualmente enviamos para Canadá, Estados Unidos, México e Brasil. Alguns itens grandes, como árvores para gatos, arranhadores e alguns acessórios, são enviados apenas para o Canadá e os Estados Unidos. Se um item não puder ser enviado para o seu país, ele não estará disponível no checkout.
Prazos de processamento e entrega
Os pedidos são processados em 1 a 3 dias úteis. Nossos produtos são enviados dos armazéns de nossos parceiros logísticos, que podem estar fora do seu país. Prazos estimados de entrega após o envio:
- Canadá: normalmente de 1 a 2 semanas
- Estados Unidos: normalmente de 1 a 2 semanas. Itens grandes como árvores para gatos e arranhadores podem levar de 3 a 5 semanas.
- México: normalmente de 2 a 3 semanas, às vezes até 7 semanas devido aos trâmites alfandegários
- Brasil: normalmente de 3 a 8 semanas, dependendo dos trâmites alfandegários
Estes prazos são estimativas, não garantias. Se um pedido contiver vários produtos, ele pode chegar em pacotes separados.
Custos de envio
- Canadá: 12 $ CAD, grátis em pedidos a partir de 100 $ CAD
- Estados Unidos: 17 $ CAD
- México: 24 $ CAD
- Brasil: 29 $ CAD
O custo exato de envio do seu pedido é sempre mostrado no checkout, antes do pagamento. Oferecemos uma única opção de envio padrão.
Rastreamento
Você receberá um código de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado. O rastreamento pode levar alguns dias para mostrar movimentação enquanto seu pacote viaja até o seu país.
Atrasos
Se não pudermos enviar seu pedido no prazo informado, avisaremos você por e-mail com uma nova data estimada, e você poderá cancelar com reembolso total. Se seu pedido atrasar ou o rastreamento parar de ser atualizado, aplicam-se as etapas da nossa Política de reembolso.
Impostos e taxas de importação
Como os pedidos podem ser enviados de fora do seu país, a alfândega pode cobrar impostos, taxas ou tarifas de despacho na entrega. A menos que o checkout indique que esses valores estão incluídos, eles não fazem parte dos nossos preços e são pagos pelo cliente. As regras e os limites variam conforme o país; recomendamos consultar a autoridade alfandegária local. Se você recusar um pacote por causa dessas cobranças, consulte nossa Política de reembolso.
Endereço de entrega
Confira bem seu endereço no checkout. Se notar algum erro, entre em contato conosco imediatamente pela nossa página de Contato e tentaremos corrigi-lo antes do envio do pedido.
Devoluções e problemas com seu pedido
Itens danificados, com defeito, errados ou faltando, cancelamentos e direitos legais de arrependimento estão cobertos pela nossa Política de reembolso.