Política de envío
Dónde enviamos
Actualmente enviamos a Canadá, Estados Unidos, México y Brasil. Algunos artículos grandes, como árboles para gatos, rascadores y algunos accesorios, solo se envían a Canadá y Estados Unidos. Si un artículo no puede enviarse a tu país, no estará disponible al pagar.
Tiempos de procesamiento y entrega
Los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles. Nuestros productos se envían desde los almacenes de nuestros socios logísticos, que pueden estar fuera de tu país. Tiempos estimados de entrega después del envío:
- Canadá: normalmente de 1 a 2 semanas
- Estados Unidos: normalmente de 1 a 2 semanas. Los artículos grandes como árboles para gatos y rascadores pueden tardar de 3 a 5 semanas.
- México: normalmente de 2 a 3 semanas, a veces hasta 7 semanas por trámites aduanales
- Brasil: normalmente de 3 a 8 semanas, según los trámites aduanales
Estos plazos son estimaciones, no garantías. Si un pedido contiene varios productos, puede llegar en paquetes separados.
Costos de envío
- Canadá: 12 $ CAD, gratis en pedidos de 100 $ CAD o más
- Estados Unidos: 17 $ CAD
- México: 24 $ CAD
- Brasil: 29 $ CAD
El costo exacto de envío de tu pedido siempre se muestra al pagar, antes de confirmar. Ofrecemos una sola opción de envío estándar.
Seguimiento
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido sea enviado. El seguimiento puede tardar unos días en mostrar movimiento mientras tu paquete viaja a tu país.
Retrasos
Si no podemos enviar tu pedido en el plazo indicado, te avisaremos por correo electrónico con una nueva fecha estimada y podrás cancelar con reembolso completo. Si tu pedido se retrasa o el seguimiento deja de actualizarse, se aplican los pasos de nuestra Política de reembolso.
Aranceles e impuestos de importación
Como los pedidos pueden enviarse desde fuera de tu país, la aduana puede cobrar aranceles, impuestos o cargos de gestión al momento de la entrega. Salvo que la página de pago indique que están incluidos, estos cargos no forman parte de nuestros precios y corren por cuenta del cliente. Las reglas y los umbrales varían según el país; te recomendamos consultar con tu autoridad aduanera local. Si rechazas un paquete por estos cargos, consulta nuestra Política de reembolso.
Dirección de envío
Revisa bien tu dirección al pagar. Si notas un error, contáctanos de inmediato a través de nuestra página de Contacto e intentaremos corregirlo antes de que tu pedido sea enviado.
Devoluciones y problemas con tu pedido
Los artículos dañados, defectuosos, equivocados o faltantes, las cancelaciones y los derechos legales de retracto están cubiertos en nuestra Política de reembolso.